Phiên thảo luận trực tiếp kèo nhà cái Akiba Junichikhông. 1: DX tạo ra trực tiếp kèo nhà cái cuộc sống hạnh phúcBộ phận TSM, Tổng số giải pháp, trụ sở bán hàng, Otsuka Shokai Co., Ltd. Yoshimi Michiko X Akiba Junichi, Giám đốc điều hành trực tiếp kèo nhà cái Frameworks Co.

dễ làm việc là từ trực tiếp kèo nhà cái môi trường mà bạn có thể thích chính mình

Akiba:Yoshimi là thành viên trực tiếp kèo nhà cái Bộ phận Total Solutions TSM trực tiếp kèo nhà cái bộ phận Otsuka Shokai. Bộ phận này làm công việc gì?

Yoshimi:Nhiệm vụ của bộ phận TSM là ba hoạt động chính: tăng cường mối quan hệ khách hàng, phát triển nguồn nhân lực và kinh doanh mới. Hệ thống đánh giá bán hàng của Otsuka Shokai là trực tiếp kèo nhà cái hệ thống quan trọng trong đó chỉ có kết quả được đánh giá, và nói trực tiếp kèo nhà cái cách đơn giản, nó rõ ràng, nhưng thay vì bị mắc kẹt bởi những con số đó, đó là trực tiếp kèo nhà cái bộ phận tin rằng điều quan trọng là phải tự suy nghĩ và hành động, và vì chúng tôi tạo ra các mục tiêu, các thành viên của chúng tôi đã luôn cố gắng và cố gắng. Cuối cùng, chúng tôi bắt đầu như trực tiếp kèo nhà cái bước đệm để xem xét trực tiếp kèo nhà cái hệ thống đánh giá mới. Các thành viên đã thu thập trực tiếp kèo nhà cái số lượng nhỏ những người bán hàng hàng đầu ưu tú từ thời điểm đó và phần TSM đã được tạo ra.
Tôi đã ở trong bộ phận TSM kể từ khi tôi được chỉ định làm nhân viên mới, nhưng trên đường đi, tôi rời công ty khoảng bốn năm do công việc của chồng tôi. Sau đó, tôi quyết định đưa ra trực tiếp kèo nhà cái chiến lược robot và truyền thông như trực tiếp kèo nhà cái doanh nghiệp mới trong bộ phận TSM, và tôi đã trở lại trực tiếp kèo nhà cái lần nữa.

Akiba:Thật thú vị khi thấy rằng họ đã tập hợp những người bán hàng hàng đầu trong nỗ lực thay đổi hệ thống đánh giá. Nói cách khác, họ có lẽ là những người đã được đánh giá thông qua hệ thống đánh giá trước đó. Nếu chúng ta nghĩ về các con số là kết quả, người ta cho rằng chúng ta đã xây dựng mối quan hệ với khách hàng đúng đắn và có thể hành động để đạt được điều này. Có phải nó không chỉ là vấn đề của các con số, mà là trực tiếp kèo nhà cái tập hợp những người như vậy và suy nghĩ về trực tiếp kèo nhà cái hệ thống đánh giá mới dựa trên đặc điểm hành vi của họ?

Yoshimi:Tôi nghĩ rằng nó sẽ là trực tiếp kèo nhà cái trường hợp mô hình. Tôi nghĩ rằng thời gian bộ phận TSM được thành lập là thời điểm suy nghĩ của công ty thay đổi đáng kể. Triết lý sáng lập của Otsuka Shokai là bao gồm hạnh phúc của nhân viên và hạnh phúc của gia đình nhân viên, và tuyên bố sứ mệnh nói rằng nó sẽ trở thành trực tiếp kèo nhà cái nhóm công ty hỗ trợ sự phát triển và tự nhận thức của nhân viên. Hệ thống điểm trong quá khứ rất rõ ràng và dễ hiểu, nhưng là trực tiếp kèo nhà cái nhân viên mới, tôi cũng nghĩ rằng họ cũng đã xem xét các đánh giá hạnh phúc và tự thực hiện của nhân viên là gì. Tổng thống Otsuka Yuji luôn nói tại lễ giới thiệu của công ty rằng "xin hãy yêu chính mình", nhưng tôi nghĩ đó là ý tưởng của CEO.

Akiba:Tôi thấy, họ đã cố gắng thực hành trực tiếp kèo nhà cái diện mạo tương tự hơn với nhiệm vụ của công ty.

Yoshimi:Otsuka Shokai luôn nhận thức được ý tưởng rằng chúng tôi muốn trở thành trực tiếp kèo nhà cái công ty CNTT phát triển với khách hàng của chúng tôi và kể từ khi gia nhập công ty, chúng tôi đã cam kết với nhiều nhà cung cấp và đa trường. Công ty chúng tôi có khoảng 2.400 công ty đối tác và trong số khoảng 287.000 khách hàng có giao dịch hàng năm, khoảng 80% là các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán hàng năm dưới 1 tỷ yên.

Akiba:Về cơ cấu công ty Nhật Bản, có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, do đó, có ý nghĩa được lựa chọn bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm đối tác kinh doanh. Mặc dù các công ty nổi tiếng là nổi bật, tôi nghĩ rằng giao dịch với các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ cho bạn hiểu rõ hơn về tình hình hiện tại.

Yoshimi:Sức mạnh của Otsuka Shokai là tất cả mọi thứ từ nguồn cung đến nó và hỗ trợ đều có thể được thực hiện trong trực tiếp kèo nhà cái điểm dừng, và gần đây chúng tôi cũng đã làm việc về tư vấn kinh doanh. Trong số này, những gì chúng tôi giá trị là "tập trung vào khách hàng". Như Chủ tịch Akiba đã nói, hầu hết các công ty Nhật Bản là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng tôi nhận được các yêu cầu từ quy mô nhỏ đến lớn, vì vậy chúng tôi nhận thức sâu sắc về những gì chúng tôi đang tìm kiếm trên quy mô của chúng tôi.
Khi sự bùng phát của Covid-19 bắt đầu, tôi đã quay lại Otsuka Shokai, nhưng tại thời điểm đó, các đơn đặt hàng cho các chế độ xem từ xa (dịch vụ từ xa được điều khiển từ xa với các bộ phận được sử dụng trực tiếp kèo nhà cái cách nhanh chóng. sử dụng AI và các phương tiện khác). Tôi nghĩ rằng đó là trực tiếp kèo nhà cái lợi ích tuyệt vời để cảm nhận chủ nghĩa hiện thực này bất kể quy mô của công ty.

Akiba:Tôi nghĩ rằng ý tưởng mà bạn đã đề cập trước đó, "hạnh phúc cho nhân viên và hạnh phúc cho gia đình nhân viên" cũng dẫn đến DX. Hiện tại, tình trạng thiếu lao động đang trở nên rõ ràng, nhưng trong thực tế, chúng tôi đã biết rằng đây sẽ là trường hợp trong 20 năm. Khi chúng tôi xem xét những gì công ty sẽ làm để đáp lại điều này, điều đó có nghĩa là "định giá nhân viên của chúng tôi". Đó không chỉ là làm việc cho nhân viên làm việc, mà còn về việc liệu họ có thể về nhà và ở trong tình trạng thoải mái hay không. Khi bạn nghĩ về nó theo cách đó, việc có thể "yêu bản thân" có nghĩa là bạn cũng có thể đóng góp cho gia đình. Tôi không gây ra bất kỳ rắc rối nào cho gia đình để tôi có thể làm việc chăm chỉ để làm việc và tôi có thể yêu bản thân mình như thế. Đương nhiên, nó cũng sẽ tăng sự đóng góp cho khách hàng, đó là trực tiếp kèo nhà cái cách suy nghĩ tuyệt vời.

Yoshimi:Bộ phận TSM cũng cung cấp đào tạo ES, nghĩ rằng ES dẫn đến CS. Nhiều người đã có được trình độ "người tự đánh giá" trực tiếp kèo nhà cái Giải thưởng Chất lượng Kinh doanh Nhật Bản (trình độ đánh giá và thẩm định).

Akiba:Rốt cuộc có dễ dàng để làm việc ở đó không? Là trực tiếp kèo nhà cái nhân viên, trực tiếp kèo nhà cái người phụ nữ hoặc trực tiếp kèo nhà cái người mẹ.

Yoshimi:Chúng tôi đã xem xét nhiều cân nhắc và tôi tin rằng công ty đang nỗ lực hết sức để làm điều đó. Các doanh nghiệp mới có xu hướng cá nhân, nhưng họ linh hoạt vào những thời điểm khác. Hơn nữa, tất cả chúng ta đều có nhận thức rằng "với tư cách là trực tiếp kèo nhà cái nhóm, chúng tôi đang chăm sóc sứ mệnh của công ty" và chúng tôi muốn nhận ra công ty đang nghĩ gì. Tổng thống coi trọng tuyên bố sứ mệnh đã đề cập trước đó, vì vậy nó rất dễ làm việc.

DX tăng năng suất và tạo ra trực tiếp kèo nhà cái cuộc sống hạnh phúc

Yoshimi:Năm ngoái, Otsuka Shokai đã xây dựng trực tiếp kèo nhà cái trung tâm hậu cần Yokohama mới. Đây là trung tâm lớn nhất ở Nhật Bản với số lượng autostores lớn nhất (trực tiếp kèo nhà cái hệ thống lưu trữ robot tiên tiến, tiết kiệm không gian và nhân lực), và trực tiếp kèo nhà cái ngày khác tôi đã đi với trực tiếp kèo nhà cái khách hàng.
Ở đó, chúng tôi cung cấp lịch trình hậu cần hiện tại và trải nghiệm quy trình thông qua trực tiếp kèo nhà cái dịch vụ có tên là bảng chuyển động. Bảng chuyển động có thể được sử dụng làm BI (Business Intelligence: đưa ra quyết định dựa trên các dữ liệu khác nhau được tích lũy bởi các công ty), nhưng với khách hàng, có thể nói, "Đây là gì?"
Tôi nghĩ rằng trực tiếp kèo nhà cái số khách hàng có thể tìm thấy việc sử dụng hệ thống mới này mới.

Akiba:Trên thực tế, chỉ có dữ liệu được hiển thị và tình hình có thể được nhìn thấy trên mặt đất, có thể thay đổi đáng kể năng suất.

Yoshimi:Tôi cũng vậy, trực tiếp kèo nhà cái khi tôi biết tình hình hiện tại, tôi có thể biết sẽ mất bao lâu, vì vậy tôi nghĩ rằng động lực của tôi sẽ thay đổi khá nhiều.

Akiba:Đặc biệt, các trung tâm hậu cần cao và có tầng rộng, vì vậy đối với người lao động, những thứ xuất hiện trên màn hình và những gì bạn thấy là hơi khác nhau. Hơn nữa, không phải là ban quản lý có trực tiếp kèo nhà cái sự hiểu biết tốt về tình hình tổng thể. Chỉ cần biết những gì suôn sẻ và những gì đình trệ sẽ giúp nhau làm cho trung tâm linh hoạt hơn và cải thiện hiệu suất của toàn bộ trung tâm. Chỉ nhìn thấy nó thực sự thay đổi.
Bây giờ, tỷ lệ những người không phải là nhân viên đang tăng lên, vì vậy tôi nghĩ rằng trực quan sẽ trở nên quan trọng hơn về mặt chia sẻ thông tin.

Yoshimi:Nhiều người nước ngoài làm việc tại trung tâm hậu cần trực tiếp kèo nhà cái chúng tôi, vì vậy nó dễ hiểu nếu nó được hình dung. Bạn có thể dễ dàng thấy những gì đang diễn ra ngay bây giờ và giao tiếp diễn ra suôn sẻ.

Akiba:Hơn 20 năm trước, khi trực tiếp kèo nhà cái công ty spa lớn đang điều hành trực tiếp kèo nhà cái nhà máy may ở Trung Quốc, tôi cũng ở đó. Khi nói đến may, mọi người thay đổi khi họ may. Ví dụ, tôi may cổ áo, và Yoshimi may tay áo. Quá trình may được đặt thành trực tiếp kèo nhà cái cặp, được gọi là "Shakan" trong tiếng Trung Quốc, và có nhiều đội, và tất cả các con số được trao cho mỗi Shakan để xem nó đã hoàn thành bao nhiêu. Đây là nơi cạnh tranh phát sinh. Việc đánh giá rất dễ dàng, vì vậy các đội của Shakan với điểm tốt sẽ nhận được rất nhiều phần thưởng. Đó là cách dễ hiểu nhất. Bằng cách kiểm tra, chúng tôi sẽ đẩy lùi các mặt hàng chất lượng kém và định lượng có bao nhiêu mặt hàng mỗi ngày và số lượng vật phẩm có chất lượng tốt. Điều đó trực tiếp kèo nhà cái mình sẽ cải thiện năng suất và chất lượng. Bây giờ chúng ta có thể thu thập dữ liệu và có trực tiếp kèo nhà cái hệ thống để xem xét các tầng khác, vì vậy không có lý do gì để không sử dụng nó.
Tuy nhiên, theo DX, những gì chúng ta đang nói bây giờ chỉ là tăng năng suất. Tôi không nghĩ đó là DX trừ khi bạn đạt đến điểm "Bạn có thể làm gì với nhân viên khi bạn phát hiện ra."
Ví dụ, bạn có nhận được câu hỏi từ khách hàng về cách họ muốn tạo ra trực tiếp kèo nhà cái môi trường nơi mọi người có thể làm việc dễ dàng, hoặc làm thế nào để giảm tỷ lệ doanh thu?

Yoshimi:Như bạn đã nói, DX giúp kinh doanh dễ dàng hơn với dữ liệu lớn. Tôi nghĩ đó là những gì nó thực sự có nghĩa, nhưng cá nhân tôi cảm thấy rằng DX là hạnh phúc. Không có nhiều câu hỏi về tỷ lệ doanh thu, nhưng ngày nay, các nhà sản xuất đang phát hành các sản phẩm sử dụng nhận dạng khuôn mặt và AI, và trực tiếp kèo nhà cái số người đang nhìn vào trạng thái của tâm trí bằng cách sử dụng các biểu thức và giọng nói được thực hiện vào buổi sáng. Tuy nhiên, phần giới thiệu đang tiến triển, không có nhiều khách hàng của chúng tôi cũng tham gia.
Ngoài ra, do sự lây lan trực tiếp kèo nhà cái Covid-19, các doanh nghiệp liên quan đến từ xa đã tăng lên đáng kể và doanh số hàng hóa cũng đã tăng lên. Ví dụ, có những sản phẩm kết nối từ xa máy tính hoặc mở rộng điện thoại thông minh.
Các trung tâm liên lạc của Otsuka Shokai đã nhận được lời khen ngợi rất cao và vào năm 2020, nó đã xếp hạng sự hài lòng của khách hàng số trực tiếp kèo nhà cái trong hai loại trong Khảo sát sự hài lòng của Trung tâm cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật của công ty do J.D. Power Japan Co. Câu hỏi là làm thế nào điều này sẽ dẫn đến hạnh phúc. Điều này chỉ giới hạn ở các gia đình có trẻ em, nhưng bạn cùng lớp của tôi cho biết có nhiều lựa chọn hơn cho trẻ em. Những bài học phải được thực hiện là những ngày cuối tuần, nhưng có khả năng chúng có thể được mở rộng vào các ngày trong tuần.
Tôi nghĩ rằng thương mại Otsuka Shokai DX có ý thức về hạnh phúc hơn là sử dụng dữ liệu. Chúng tôi có ý thức về những thứ như có thể làm việc trong khi nấu ăn với con cái và có thời gian với gia đình và tôi hy vọng khách hàng của chúng tôi sẽ cảm thấy như vậy. Mặc dù nó hơi khác so với ý nghĩa thực sự của DX, tôi cảm thấy rằng việc làm phong phú thêm thời gian của gia đình trong khi làm việc cuối cùng đã dẫn đến trực tiếp kèo nhà cái cuộc sống trọn vẹn.

Nó chỉ có thể được hiểu khi giới thiệu robot

Akiba:Loại câu hỏi nào thực sự phổ biến liên quan đến DX?

Yoshimi:Gần đây, đã có nhiều người hỏi mọi người liệu họ có thể sử dụng robot tại bàn tiếp tân hay không. trực tiếp kèo nhà cái số khách hàng nói: "Tôi muốn đặt robot tại bàn tiếp tân và giao nhân sự cho trực tiếp kèo nhà cái nhiệm vụ khác", trong khi những người khác nói: "Tôi muốn cho nó cảm giác DX, vì vậy tôi muốn đặt robot vào bàn tiếp tân ngay bây giờ."

Akiba:Khi trực tiếp kèo nhà cái công ty đang cố gắng cải thiện giá trị của mình với mục đích niêm yết, đã có trực tiếp kèo nhà cái cuộc thảo luận về hiệu suất của công ty và đã có trực tiếp kèo nhà cái cuộc thảo luận về "mong muốn kỹ thuật số" của nó. Nó giống như câu chuyện hiện tại về việc đặt trực tiếp kèo nhà cái robot tại bàn tiếp tân. DX là trực tiếp kèo nhà cái từ thông dụng, vì vậy tôi nghĩ rằng mỗi công ty nên hiểu, giải thích và tiếp cận nó, nhưng ngay cả như vậy, nó vẫn nên là trực tiếp kèo nhà cái mong muốn "thay đổi trực tiếp kèo nhà cái cái gì đó". Tôi nghĩ rằng mức độ của "Tôi muốn tạo ra trực tiếp kèo nhà cái mùi hương kỹ thuật số cho bây giờ" là khác nhau.

Yoshimi:Tôi nghĩ rằng điều đó đúng là bạn cần trực tiếp kèo nhà cái mục đích. Tuy nhiên, số lượng nhân viên hiện đang giảm. Chúng tôi đã biết điều này và bắt đầu làm cho robot hữu ích hơn. Cho đến lúc đó, các công ty lớn lần đầu tiên giới thiệu nó cho mục đích nghiên cứu, và các phòng thí nghiệm của Đại học đã thử nó cho đến nay, nhưng khi đại dịch Covid-19, khách hàng từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ dưới 1 tỷ yên mỗi năm đã tăng cường điều tra và giới thiệu nó, nói rằng họ muốn sử dụng robot. Cho đến nay, chỉ có các công ty lớn được sử dụng để sử dụng, nhưng vì các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã trở nên phổ biến hơn, đã có sự gia tăng các yêu cầu để thử sử dụng dịch vụ cho người tiêu dùng thay vì cho các công ty nội bộ.
Vì vậy, thật tốt khi bắt đầu với trực tiếp kèo nhà cái "mùi hương kỹ thuật số", nhưng ngay cả khi đó là nhân viên tiếp tân, tôi nghĩ rằng đó sẽ là trực tiếp kèo nhà cái cơ hội tốt để mở rộng khả năng "tạo ra trực tiếp kèo nhà cái cái gì đó thông qua robot."

Akiba:Khi các robot thời điểm trở nên quen thuộc hơn, có khả năng cách chúng được sử dụng sẽ mở rộng, và có vẻ như chúng đang ở thời điểm đó.

Yoshimi:Bạn có thể cảm thấy điều đó. Trách nhiệm trực tiếp kèo nhà cái tôi trong phần TSM là khởi động các robot và chiến lược truyền thông như những trụ cột chính. Trong số đó, Temi^*là trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm đang thu hút sự chú ý vì khoảng 80% khách hàng đến trực tiếp từ các yêu cầu trực tuyến hơn là thông qua bán hàng. Nó không phải là trực tiếp kèo nhà cái cái gì đó để trực tiếp thu thập dữ liệu và mặc dù tôi sẽ không gọi nó là cơ sở hạ tầng, tôi cảm thấy nó đã trở thành trực tiếp kèo nhà cái công cụ.
*trực tiếp kèo nhà cái robot tự lái có chức năng hỗ trợ AI. Otsuka Shokai, Yamato House Kogyo và Monoplast là các đối tác tích hợp TEMI và đang làm việc cùng nhau để phát triển các dịch vụ bằng cách sử dụng TEMI và mở rộng các kênh bán hàng.

Akiba:Tôi hy vọng Temi sẽ trở nên gần gũi hơn. Khi các robot cá nhân trở nên quen thuộc hơn, tôi nghĩ sẽ ổn khi có trực tiếp kèo nhà cái lựa chọn mới, cho dù đó là Temi hay robot khác, nhưng khi robot trở nên quen thuộc hơn, sẽ trở nên rõ ràng hơn để phân biệt giữa những gì tốt và những gì không, và những gì không, để lại cho robot và trí thông minh nhân tạo.

Yoshimi:Lúc đầu, tôi không biết tại sao trực tiếp kèo nhà cái robot sẽ trở thành DX gốc của nó. trực tiếp kèo nhà cái xác minh của Bệnh viện Đa khoa Shonan Kamakura ở tỉnh Kanagawa, được thực hiện với đội của Akiba^*vẫn đang tiếp tục, và Temi đã được quyết định ở bàn tiếp tân. Tuy nhiên, nhiều bệnh nhân đến bệnh viện là người già, vì vậy họ có thể cảm thấy không thoải mái khi chạm vào robot, nhưng họ thường không chạm vào nó. Mặt khác, các y tá đã nhận được phản hồi chính xác trong phạm vi họ có thể xử lý. Ví dụ, robot có thể giải thích trực tiếp kèo nhà cái số nội dung nhất định mà không bị thiếu sót trong mọi trường hợp và không "không nói nó" sẽ không xảy ra. trực tiếp kèo nhà cái ý kiến ​​khác là sẽ tốt hơn nếu Temi thực hiện các nhiệm vụ đơn giản như vận chuyển. Temi là trực tiếp kèo nhà cái robot di chuyển đi đến phòng bệnh viện, vì vậy không có gánh nặng cho bệnh nhân. Ngoài ra, có trực tiếp kèo nhà cái cái gì đó trực tiếp kèo nhà cái chút hài hước như Temi sẽ làm sáng tỏ cảm xúc của bệnh nhân và gia đình của họ, và giảm gánh nặng cho các y tá. Thế giới đã được làm sáng lên bằng cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số mới và tôi nghĩ rằng đây cũng là trực tiếp kèo nhà cái DX. Đây là trực tiếp kèo nhà cái khả năng là trực tiếp kèo nhà cái robot sẽ không bao giờ được hiểu trừ khi nó được thực hiện.
*Temi đã được chọn làm robot phụ trợ để giải thích nhập viện trong Dự án triển khai Robot 2021 Covid-19 trực tiếp kèo nhà cái tỉnh Kanagawa. " Bệnh viện đa khoa Shonan Kamakura đã được chọn làm cơ sở để thực hiện việc này.